สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)

สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)

เจ้าของกระทู้ Pantip รายหนึ่งออกมาโพสต์ถึงบริการ สายการบินชื่อดังที่ทำให้ข้าวของเครื่องใช้ของเขาต้องพังยับเยินตามภาพแบบนี้ พร้อมทั้งระบายความอัดอั้นด้วยข้อความต่อไปนี้


"...เราเดินทางกับ... เที่ยวบิน WE8672 จากภูเก็ตกลับกรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 5 พฤษภาคม ที่ผ่านมา มีกระเป๋าโหลด 1 ใบ ถึงกรุงเทพประมาน 5 ทุ่ม ก็ไปรอกระเป๋าที่สายพานตามปกติค่ะ จนผู้โดยสารได้กระเป๋าหมดสายพานกลับกันไปหมดแล้ว แต่ไม่มีกระเป๋าเราโผล่มาเลย เราเลยไปติดต่อพนักงาน ... ที่เค้าเตอร์อยู่ใกล้กับสายพานเบอร์ 2 เพื่อให้พนักงานช่วยตรวจสอบกระเป๋าเรา


พนักงานที่เค้าเตอร์ เช็คกับพนักงานขนกระเป๋า ปรากฎว่าไม่มีกระเป๋าตกหล่น กระเป๋าทุกใบได้เอาลงสายพานหมดแล้ว บนรถขนสัมภาระก็ไม่มี และที่ห้องเก็บสัมภาระของเครื่องบินก็ไม่มีกระเป๋าเหลือแล้วเช่นกัน เราขอให้พนักงานช่วยตรวจสอบสถานะของกระเป๋าเราในระบบว่าล่าสุดมันอยู่ที่ไหน ได้โหลดขึ้นเครื่องมาจากภูเก็ตหรือไม่


พนักงาน: เช็คในระบบแล้ว บอกว่าไม่มี tracking กระเป๋าผู้โดยสารเลยค่ะ และตามปกติเมื่อผู้โดยสารโหลดกระเป๋าแล้ว พนักงานจะต้องนำส่วนต่อของ tag กระเป๋ามาติดลงกระดาษด้วยมือแบบ Manual อีกทีเพื่อเป็นหลักฐาน แต่ในใบ Manual ก็ไม่มี tag กระเป๋าของผู้โดยสารเหมือนกัน


เรา: อ่าว แล้วอย่างนี้จะตรวจสอบยังไงคะ สรุปคือกระเป๋าหายหรอ


พนักงาน: ทางเราคิดว่า tag กระเป๋าของผู้โดยสารน่าจะหลุดไปตอนขนส่งค่ะ เลยไม่ขึ้นในระบบ..


เรา: ....... 
เราให้พนักงานที่สุวรรณภูมิโทรไปตรวจสอบกับสนามบินภูเก็ตว่ามีกระเป๋าตกหล่นอยู่หรือไม่ (คิดว่าอาจจะไม่ได้โหลดขึ้นเครื่องมา) ระหว่างที่รอสนามบินภูเก็ตติดต่อกลับมา เราก็ถามพนักงานว่า เวลาผู้โดยสารโหลดกระเป๋าที่เค้าเตอร์แล้วกระเป๋ามันจะเคลื่อนไปยังไฟลท์นั้นๆยังไง พนักงานบอกว่ากระเป๋าจะไปถูกไฟลท์ด้วยการแสกน tag ที่ติดกับกระเป๋า แต่ถ้า tag หลุดไปมันจะไม่ถูกส่งไปที่ไฟลท์ไหนเลย (คือมันจะวนๆอยู่ไม่มีไฟลท์ไหนให้ไปลงอะค่ะ) แล้วพนักงานจะต้องดึงกระเป๋าออกมาเพื่อนำไปเก็บไว้ที่ห้องกระเป๋ามีปัญหา (Problem Bag)  พอพนักงานบอกมา เรายิ่งไม่เข้าใจว่าทำไมหากระเป๋าเราไม่เจอ ทางสนามบินภูเก็ตก็แค่ไปเช็คในห้องกระเป๋ามีปัญหาว่ามีกระเป๋าเราอยู่ไหมแค่นั้น แต่เราเดินทางจากภูเก็ตประมาน 3 ทุ่มครึ่ง ถึงกรุงเทพ 5 ทุ่ม พนักงานที่ดูแลห้องนั้นที่สนามบินภูเก็ตอาจจะกลับบ้านไปแล้วค่ะ แล้วสนามบินภูเก็ตก็ไม่ติดต่อกลับมาว่ามีกระเป๋าตกหล่นไหม ทางสุวรรณภูมิก็บอกว่าไม่มีไม่เจอ  สรุปกระเป๋าเราหายไปไหนไม่รู้ค่ะ เช็คอะไรไม่ได้เลย
เรารอจนเกือบตี 1 ก็ไม่มีคำตอบ พนักงานบอกว่าให้เรากลับบ้านไปก่อนและขอที่อยู่ไว้ เผื่อว่าพรุ่งนี้เจอกระเป๋าของเรา ทางสายการบินจะนำไปส่งให้ตามที่บ้านเอง เราให้ที่อยู่ไว้แล้วตัดสินใจกลับก่อน  เพื่อให้เวลาสายการบินได้ตรวจสอบหน่อย
เรากังวลมากนอนไม่หลับเลยค่ะ ประมานตี 5 ครึ่ง – 6 โมง ก็ตื่นมารอเวลาเปิดทำการ เราโทรไปสอบถามเป็นระยะๆ 8โมง, 9 โมงครึ่ง, 11 โมง แต่ก็ไม่มีอะไรคืบหน้า แถมพนักงานบอกว่า “คุณครับ กระเป๋าคุณหายนี่ทางสายการบินก็ไม่ได้นิ่งนอนใจนะครับ ทางเรากำตรวจสอบอยู่ครับ ยังไงถ้าเจอกระเป๋าเดี๋ยวจะติดต่อไปนะครับ”  แต่เราไม่ได้รู้สึกดีขึ้นเลยค่ะ พอเราถามพนักงานที่รับเรื่องต่อว่าสนามบินภูเก็ตติดต่อมารึยังเรื่องที่ให้เช็คกระเป๋าในห้องกระเป๋ามีปัญหา พนักงานก็บอกว่าทางภูเก็ตยังไม่ติดต่อมา ซึ่งเรารู้สึกไม่ค่อยพอใจมาก คือแจ้งเรื่องตั้งแต่เมื่อคืน พอมาตอนเช้า คนที่เช้าทำงานก็ควรจะได้รับแจ้งและดำเนินการตรวจสอบแล้วสิ
หลังจากที่คุยกับพนักงานที่สุวรรณภูมิเสร็จ เราให้แม่โทรไปถามสายการบิน ... ที่สนามบินภูเก็ตว่าเรื่องนี้ถึงไหนแล้ว สนามบินภูเก็ตบอกว่า ยังตรวจสอบไม่ได้ เพราะกุญแจอยู่ที่พนักงาน ซึ่งพนักงานชุดใหม่ยังไม่เข้ามาเลยไม่สามารถเข้าไปเช็คในห้องได้ คือเราแบบ.... ครึ่งวันแล้วนะ พนักงานยังไม่มาอีกหรอ ไม่มีกุญแจเข้าห้องไม่ได้ อืม...
หลังจากนั้นประมาน เที่ยง เราได้รับการติดต่อจาก ... ที่สุวรรณภูมิว่าเจอกระเป๋าที่มีลักษณะคล้ายกับกระเป๋าของเราแล้ว แต่ว่าตอนนี้กระเป๋าอยู่ที่การท่าฯ ทางสายการบินยังไม่สามารถนำกระเป๋าออกมาได้ เพราะการท่าต้องการเอกสารจากสายการบินเป็นหลักฐานในกระปล่อยกระเป๋าออกมา


พนักงาน: ทางเราจะรีบทำเอกสารเพื่อนำกระเป๋าออกมา ยังไงได้กระเป๋ามาแล้วทางเราจะติดต่อไปอีกครั้งนะคะ
เราใจชื้นขึ้น ดีใจที่เจอกระเป๋าแล้ว ตอนนี้ทำได้แค่รอสายการบินทำเอกสารให้การท่าปล่อยกระเป๋า.. รอ..รอ..รอ  โทรไปตาม บ่าย 3 ก็ยังไม่ได้ รอไปเถอะค่ะ จนเกือบ 5 โมง สายการบินพึ่งบอกว่านำกระเป๋าออกมาได้แล้ว  และบอกว่า กระเป๋าเราได้รับความเสียหาย ของบางส่วนหลุดออกมานอกกระเป๋า แต่ทางสายการบินเก็บและแพครวมกันไว้ให้แล้วค่ะ เดี๋ยวจะนำมาส่งให้เราที่บ้าน  แต่เราตัดสินใจจะไปรับของเอง เพราะเราอยากไปดูว่ากระเป๋าและของเราเป็นยังไงมั่ง เราไปถึงสนามบินประมาน 5 โมงครึ่ง และนี่คือสภาพกระเป๋าที่เราได้รับคืนมา..


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)


สายการบินยิ้มไม่ออก!! ลูกค้าโพสต์แฉกระเป๋าพังเละเทะ (ข้าวของเครื่องใช้ พังยับเยิน)

เราเห็นสภาพของเราแล้วรับไม่ได้เลยค่ะ เสื้อผ้า ของของเราไม่ครบนะคะ ในรูปคือสิ่งของที่เหลือกลับมา ได้กลับมาก็พัง เยิน แบบไม่สามารถใช้งานต่อได้แล้ว ยังไม่รวมที่หายไป หายเยอะเหมือนกันค่ะ


เรา: สายการบินจะรับผิดชอบยังไงบ้างคะ


พนักงาน: ขออภัยผู้โดยสารด้วยนะคะ ทางเราเสียใจด้วยจริงๆ แต่ต้องกราบเรียนผู้โดยสาร กรณีกระเป๋าได้รัยความเสียหาย ทางสายการบินจะเสนอเป็นค่าชดเชย 2,000 บาท หรือเลือกเป็นกระเป๋าใบใหม่จากร้านขายกระเป๋าเดินทางที่สายการบินมี connection อย่างใดอย่างหนึ่งค่ะ ส่วนทรัพย์สินในกระเป๋าของผู้โดยสาร ทางสายการบินไม่รับผิดชอบค่ะ


เรา: ถ้าคุณเป็นผู้เสียหาย กระเป๋าคุณหายไปไหนไม่รู้ พอคุณได้คืนมาอีกที กระเป๋าคุณอยู่ในสภาพนี้ แล้วสายการบินบอกไม่รับผิดชอบ คุณจะรู้สึกยังไงคะ?


พนักงาน: เข้าใจค่ะผู้โดยสาร แต่ต้องเรียนผู้โดยสารว่า ทางเราตรงนี้เป็นพนักงานที่ไม่มีสิทธิในการตัดสินใจเรื่องนี้จริงๆ ยังไงรบกวนผู้โดยสารทำเรื่องร้องเรียนผ่านอีเมลล์ไปยัง customer service ของ ... เพื่อนำเรื่องขึ้นบอร์ดประชุมเกี่ยวกับค่าสินไหมทดแทนค่ะ


เราขอคุยกับคนที่คุยได้รู้เรื่องกว่านี้ หรือคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจมากกว่านี้ แต่ไม่มีใครว่างเลยค่ะ ไม่มีคนมาดูแลเราเลยค่ะ ทุกคนคืออยู่ประจำจุดของตัวเอง บางคนอยู่คนเดียว ไม่สามารถทิ้งงานหลีกตัวมาคุยเรื่องค่าเสียหายกับเราได้ คนที่มาคุยกับเรานี่ก็พูดปัดความรับผิดอย่างเดียวค่ะ พนักงานคนที่มาคุยกับเราหากระเป๋าสำรองมาให้เราใส่ของกลับไปก่อนตามในรูป แล้วให้เราเขียนอีเมลล์ร้องเรียนไปยัง Customer Service เพื่อเรียกร้องค่าเสียหายของสิ่งของอื่นๆเองค่ะ วันนั้นเราก็กลับบ้านไปก่อน แล้วหลังจากนั้นเขียนอีเมลล์ร้องเรียนไปยังสายการบิน

ที่มา : pantip

เครดิต :

ข่าวดารา ข่าวในกระแส บน Facebook อัพเดตไว เร็วทันใจ คลิกที่นี่!!
กระทู้เด็ดน่าแชร์