ผู้ใช้เฟซบุ๊ก Nostalgic Eik ที่ร้องเรียนไปยังเพจเฟซบุ๊กร้านอาหารร้านฟาสต์ฟู้ด ระบุว่า ได้สั่งกาแฟมาดื่มแล้วเจอขาแมลงสาบลอยอยู่ในแก้วกาแฟ ตอนแรกนั้นคิดว่าขาแมลงสาบติดอยู่ที่ตัวแก้ว จึงเอาไปเปลี่ยนกับพนักงาน ซึ่งตอนเอาไปเปลี่ยนพนักงานก็กดแก้วใหม่ให้ แต่ก็ยังเจออีก พนักงานคนนั้นจึงถามพนักงานอีกคนไปว่าล้างเครื่องยังไง...ได้ยินแบบนั้นแล้วก็รู้สึกแย่มาก
ตนคาดหวังว่าทางร้านจะมีมาตรฐานที่ดีในการดำเนินงาน เช่น ต้องทำความสะอาดอุปกรณ์ที่ใช้และตรวจเช็ก หรืออย่างน้อยตอนกดกาแฟให้ลูกค้าก็น่าจะสังเกตเห็นว่ามีสิ่งอะไรแปลกปลอมหรือไม่ พร้อมตั้งคำถามว่า นี่เป็นปัญหาที่นโยบายของทางร้านเองหรือเปล่าที่ไม่ได้มีการกำหนดเรื่องของการทำความสะอาดเครื่องทำกาแฟ หรือเป็นปัญหาที่เกิดจากตัวบุคคล
ทั้งนี้ หลังจากที่ภาพและข้อความดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ชาวเน็ตต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันเป็นจำนวนมาก โดยบอกว่า สยองมาก ร้านนี้อีกแล้วเหรอ เคยเจอเครื่องกดน้ำอัดลมกลิ่นเหม็นเหมือนไม่ล้าง พอเรียกให้ผู้จัดการมาลองกินก็บอกกลิ่นเป็นแบบนี้แหละ ซึ่งตอนนี้เลิกกินร้านนี้ไปแล้ว
ขณะที่ต่อมา เจ้าของโพสต์ดังกล่าวได้เข้ามาอัปเดตว่า ได้รับการติดต่อจากร้านฟาสต์ฟู้ดดังกล่าวแล้ว ว่า ตามปกติแล้วจะมีการทำความสะอาดและตรวจเช็กในแต่ละสาขา สำหรับกรณีนี้ทางร้านจะส่งทีมเข้าไปตรวจสอบแล้วชี้แจงอีกครั้ง ส่วนกาแฟที่มีปัญหาเป็นกาแฟที่มาจากเครื่องชงสำเร็จรูป ไม่ใช่กาแฟที่มาจากเครื่องชงกาแฟสดของทางร้าน