สุดงงแบงค์ดังบอกเ-ือก เหตุเลือกเมนูอังกฤษแต่คุยไทย

โดยระหว่างที่ระบบอัตโนมัติทำรายการ ไม่ว่าจะทำรายการใดก็จะต้องใส่เลขบัตรประชาชนทุกครั้ง จึงตัดสินใจโทรเข้าใหม่ เลือกภาษาอังกฤษ กดตามหัวข้อที่ต้องการ แต่ระบบก็ยังคงพาวนกลับมาที่เมนูหลัก หลังจากนั้นจึงลองกดอายัดบัตร จึงได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยแจ้งว่าขอคุยภาษาไทย เจ้าหน้าที่ขอโอนสายให้เจ้าหน้าที่คนอื่นดูแล

 "ระหว่างรอคนรับสาย มีเจ้าหน้าที่รับสายแล้วสงสัยไม่รู้ตัวกดรับไปแล้ว ได้ยินชัดๆมาเลยว่า "คุยภาษาไทยแล้ว เ. -ื. อ. ก. เลือกอังกฤษ" คุณไม่เข้าใจเหตุผลผม ผมเคยชี้แนะก่อนหน้านี้ไปแล้วว่ามันลำบาก แล้วตอนนั้น เจ้าหน้าที่แจ้งมาว่าให้กดอังกฤษก่อน แล้วค่อยขอคุยภาษาไทยได้ ผมเลยแค่ทำตาม ขอโทษครับที่" เ. -ื. อ. ก. " ผมขอไม่ เ. -ื. อ. ก. ยุ่งกับธนาคารชื่อดังอีกต่อไปก็ได้ครับ" โดยเจ้าของกระทู้ยังระบุเพิ่มเติมอีกว่า ถึงแม้ตนเองจะไม่ใช้ลูกค้ารายใหญ่ แต่คุณก็ไม่ควรพูดกับลูกค้าแบบนี้ ตนโทรเข้าไปเพื่อจะใช้บริการธนาคารของคุณแต่โดนแบบนี้ ถึงแม้จะลับหลัง มันก็ไม่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากที่กระทู้ดังกล่าวเผยแพร่ออกไป ทางด้าน "ผู้จัดการธนาคารชื่อดัง" ได้ติดต่อเจ้าของกระทู้เพื่อขอโทษ ขอเข้ามาหาเพื่อแสดงความเสียใจกับเหตุการที่เกิดขึ้น ได้ทำการปลดพนักงานออกแล้ว "ผมตอบกลับไปว่า ไม่ต้องเข้ามาหาก็ได้ ไม่จำเป็นต้องไล่พนักงานออก ให้อบรมเพิ่ม ไม่ให้เกิดเหตุแบบนี้อีก" อยากสรุปสั้นๆว่า ธนาคารควรอบรมพนักงานถึงระบบ call center ว่าเกิดเหตุแบบนี้ได้ ไม่ใช่ความผิดลูกค้าที่ต้องเลือกภาษาอังกฤษมาก่อนเพราะไม่มีเลขบัตรประชาชน ตนขอเลือกที่จะเชื่อว่าพนักงานไม่รู้ถึงปัญหาจุดนี้ เลยพูดออกมาแบบนั้น ถ้าหากรู้ปัญหาจุดนี้อยู่แล้ว ขอเชื่อว่าเค้าคงไม่พูดออกมา ถ้าเป็นไปได้ ตนว่าไม่ต้องไล่ออกก็ได้ ให้เป็นบทเรียนไป พนักงานคนนี้และคนอื่นๆก็คงเข้าใจเพิ่มขึ้นและไม่ทำผิดอีก...

ขอบคุณข้อมูลจาก @สมาชิกหมายเลข 5625571