จากใจลูกเรือ พวกเราไม่ใช่ขี้ข้า ย้ำหน้าที่หลักของแอร์ฯ คือดูแลความปลอดภัย

นับเป็นประเด็นที่ถูกหยิบยกขึ้นมาพูดถึงหลายครั้ง สำหรับการทำหน้าที่ของเหล่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ว่าแท้จริงแล้วมีขอบเขตการบริการในระดับไหน หลังเกิดกระแสข่าวที่ผู้โดยสารออกมาแสดงความไม่พอใจที่ได้รับการบริการไม่ดีพอ และยังลามมาถึงกรณีดราม่าผู้โดยสารบังคับพนักงานให้กราบเด็กพิเศษ เพราะไม่พอใจการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงาน มองว่าเป็นการไม่ให้เกียรติกัน

อย่างไรก็ตาม ล่าสุด คุณ กบฏน้อยจากดาวB612 สมาชิกเว็บไซต์พันทิปดอทคอม ก็ได้ขอเป็นตัวแทนจากกลุ่มผู้ให้บริการบนเครื่องบิน ออกมาแสดงความเห็นพร้อมชี้แจงให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการทำหน้าที่ จากทัศนคติของผู้โดยสาร ซึ่งบางครั้งดูจะขัดแย้งและไม่ตรงกับหน้าที่โดยแท้จริงของพนักงาน จนทำให้เกิดประเด็นต่าง ๆ ตามมา 

โดยเจ้าของกระทู้มองว่า ดราม่าที่เกิดขึ้นถือเป็นเรื่องใหญ่ในวงการสายการบินมาก เพราะทั้งที่ลูกเรือทำถูกกฎ แต่กลับถูกสั่งให้ก้มกราบผู้โดยสารที่ไม่เคารพผู้อื่น ซึ่งตัวเขาบอกได้เลยว่าผู้โดยสารชาวไทยนี่รับมือยากที่สุดในโลกแล้ว เพราะที่ผ่านมาสายการบินในไทยพยายามสร้างภาพว่าลูกเรือคือผู้ให้บริการ แข่งขันกันในด้านการบริการ โดยที่ลืมบอกผู้โดยสารไปว่าแท้จริงแล้วหน้าที่หลักของลูกเรือทุกคนก็คือ "การดูแลเรื่องความปลอดภัย"

ทั้งการรับมือต่อเหตุฉุกเฉินบนเครื่อง ช่วยชีวิตผู้โดยสาร สังเกตความผิดปกติบนเครื่อง เตรียมพร้อมรับภัยที่ไม่คาดฝันต่าง ๆ นานา เรื่องบริการเป็นเพียงเรื่องรอง ซึ่งหากทำตามมาตรฐานก็ถือว่าไม่ผิด แต่กลับไม่มีใครเข้าใจ แล้วไม่ว่าจะเกิดปัญหาอะไรก็กลายเป็นลูกเรือซึ่งทำตามหน้าที่ทุกอย่างเป็นฝ่ายผิด 

พร้อมกันนี้เจ้าของกระทู้ยังได้ยกตัวอย่างเปรียบเทียบแนวทางการปฏิบัติหน้าที่แบบต่างชาติ กับในไทยให้เห็นความแตกต่าง โดยสามารถติดตามอ่านได้แบบเต็ม ๆ ในกระทู้ "---ทั่นครับ พวกเราไม่ใช่ขี้ข้านะครับทั่น--"